Gaya APA
Tjiptono, F.
(2000).
MANAJEMEN JASA
(
Edisi 2)
.
Yogyakarta:
Penerbit Andi.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"MANAJEMEN JASA".
Edisi 2
Yogyakarta:
Penerbit Andi,
2000.
.